Assurances en ligne : la situation en France et en Europe

Les assurances sur internet proposent aujourd’hui une offre de transaction en ligne chez près de 87% des sites étudiés (le chiffre était de 82% en 2008). Les sites qui se contentent d’informer sans offre directe en ligne ont vu quant à eux leur fréquentation décliner. Il faut savoir qu’il existe deux types d’e-assurance (ou assurance en ligne), le premier étant le système d’assurance multicanal où la compagnie propose ses services en ligne et dans le système traditionnel, le second correspondant à une offre 100% internet, ce que propose par exemple la compagnie européenne Ineas.

La qualité de service en ligne et les offres proposées ont tendance à augmenter et se multiplier, le tout débouchant sur des outils de plus en plus interactifs avec conseillers virtuels et avatars chez près de 10% des sites, et augmentation du nombre de vidéos mises en ligne (40% des sites en 2009).

La part de souscription en ligne complète s’est vue également faire un bond conséquent, passant de 30% en 2008 à 40% en 2009, tandis que les souscriptions partielles, avec finalisation téléphonique ou physique a chuté de 33% à 20% en 2009. Le trafic général des sites d’assurances en ligne à quant à lui augmenté de 24% en 2009.